1С:CRM ПРОФ - компания ITone

Для того чтобы объяснить цель и суть предлагаемой программы, приведем высказывание Роджера Сибони - председателя совета директоров "E.piphany": "Суть привлечения клиентов в том, чтобы сделать процесс продаж и маркетинга не только более рациональным, но и более результативным. Крупнейшие компании ежегодно тратят примерно 700 млрд. долларов на продажи и маркетинг. Но большинство из них ни разу не видели своих клиентов. Даже 10-процентное повышение эффективности продаж за счет фокусирования на нужных потребителях в нужное время принесло бы 70 млн. долларов дополнительной прибыли.
Удержание клиентов представляет собой сложнейшую задачу для современного бизнеса: управление "истощением" клиентской базы. Есть мнение, что вопрос лишь в усилении лояльности с целью уменьшения "текучести" клиентской базы. В действительности задача гораздо сложнее. Чтобы удержать потребителей, необходимо знать, кого из них удерживать, потому что некоторые потребители, представляясь нам самим выгодными, таковыми не являются.

Есть два способа взрастить клиента: увеличить срок его существования как покупателя, либо увеличить сумму дохода от каждого взаимодействия с ним в течение этого срока.

Первое - это понимание, эффективное предвосхищение и удовлетворение потребностей клиента - наискорейший способ укрепить его лояльность и надолго привязать к компании. Второе включает прогнозирование потребностей и своевременное реагирование на действия клиента посредством персонализированных предложений. Любое взаимодействие - это возможность наладить связь с потребителем и увеличить его ценность для фирмы.
По оценкам, клиент, который обращался в колл-центр с вопросом об обслуживании вообще или с конкретной просьбой, а также имеет благоприятный опыт общения с компанией, в три раза благосклоннее отнесется к предложению приобрести дополнительные товары или услуги, чем человек, который лишь иногда заходит в магазин компании или на ее сайт".

Программа "1С:CRM ПРОФ" предназначена именно для того, чтобы эффективно управлять клиентской базой, уметь выделить прибыльных клиентов, увеличить срок сотрудничества и прибыльность сделок, разработать эффективную работу маркетинга, отдела продаж и сервисного обслуживания на любом этапе взаимодействия с клиентом.

"1С:CRM ПРОФ" - это универсальное решение, которое может выступать как самостоятельная программа для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнительного функционала для CRM типовых конфигураций компании "1С" на платформе "1С:Предприятие 8.0".
 "1С:CRM ПРОФ" интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями "1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей", "1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием".

 

 

Отзыв о программе "1С:CRM ПРОФ":

"Использование CRM-системы позволило совершить значительный скачок в развитии нашей компании. Были получены значимые результаты от внедрения программного продукта, основным из которых является увеличение оборотных средств на 35 %. Использование "1С:CRM" позволило также высвободить время для решения стратегических задач, что является немаловажным фактором развития любой компании в конкурентной среде. Хочется отметить высокое качество предоставляемых услуг компании "РИЦ" и оперативность решения поставленных нами задач. Благодаря специалистам компании, нам удалось запустить систему в кратчайшие сроки".