1С-Рарус: СофтФон - компания ITone

• При поступлении входящего звонка определяется  телефонный номер и сверяется с телефонными номерами клиентов, указанных в системе "1С:Предприятие 8.0", происходит идентификация клиента и в окне обработки "СофтФон" одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM-системы "1С:Предприятие 8.0".

• Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через окно обработки "СофтФон": ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
• Из окна "СофтФона" с информацией о клиенте можно быстро открывать нужные объекты CRM-системы "1С:Предприятие 8.0", связанные с этим клиентом.
• Открыть карточку клиента, получить информацию о контактном лице с историей предыдущих контактов, характеристики клиента.
• Создать новый документ "Событие" с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. "Событие" позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать контакты с клиентом, обеспечить хранение истории контактов. Зарегистрированная информация о звонке автоматически передается другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.

• Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в CRM-системе еще нет, тогда также есть возможность зарегистрировать документ "Событие" и зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента записывается автоматически.
• Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы облегчает выполнение исходящих звонков. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа "Событие" и окна "СофтФона".
• "СофтФон" обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне "СофтФона" появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере.
• Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в специальном окне "СофтФон" существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников. В списке сотрудников отображается информация о состоянии телефонов сотрудников - занят или свободен, это позволяет не переводить звонки на занятые номера.
• Для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать "Записную книгу" со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников.
• "СофтФон" хранит историю звонков: формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне "СофтФона" появляется надпись красного цвета "Пропущенные звонки" со ссылкой на список пропущенных звонков. Ни один звонок клиента или сотрудника не останется без внимания.

Типовое решение "1С-Рарус: СофтФон, редакция 1" обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций "1С:Предприятие 8.0". "1С-Рарус: СофтФон" является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI.

По состоянию на апрель 2007 г. "1С-Рарус: СофтФон" протестирован и успешно работает с системами:
Avaya IP Office
Cisco CallManager
АТС Panasonic
АТС LG
АТС Samsung
АТС Alcatel

Модуль интеграции "1С-Рарус: СофтФон" должен работать и со многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.

"1С-Рарус: СофтФон" интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: "1С:Управление торговлей", "1С:Управление производственным предприятием", встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе "1С:Предприятие 8.0" типовое решение встраивается вручную программистом "1С" согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации "1С" для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде ("открытый код").