Как принимать правильные решения - компания ITone

КАК ПРИНИМАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

Представьте себе банк, находящийся на грани закрытия, и себя в роли неразумного вкладчика, который несет туда все свои сбережения. Когда банк лопнет вместе с вашими деньгами, кого вы будете винить: злодейку судьбу или все-таки себя, не потрудившегося навести справки?
Примерно то же самое можно сказать и о персонале, ведь некоторые фирмы вкладывают в фонд оплаты труда половину своих доходов. От того, насколько грамотно инвестированы эти деньги, во многом зависит будущее всего предприятия! Но, согласитесь, для того, чтобы руководитель был уверен в дееспособности своих подчиненных, он должен располагать четкими данными, которые необходимо собрать и правильно проанализировать. Как это сделать?

На этот вопрос мы попросили ответить Константина Новикова, владельца консалтинговой компании "Новая Эра Технологий", бизнес-консультанта и предпринимателя с 15-летним стажем.

- Часто руководитель не осознает, какая область его бизнеса находится в провале и из-за кого возникли эти проблемы. Простые бухгалтерские программы не в состоянии отслеживать такие вещи, поэтому у меня установлена управленческая программа "Администратор показателей", разработанная нашим партнером - компанией "ITone".

- Константин Викторович, на какие именно предприятия рассчитана программа "Администратор показателей" и какими данными она оперирует?

- Программа подходит как крупным компаниям, так и индивидуальным предпринимателям, которые хотят контролировать все свои денежные потоки. Состоит она из нескольких разделов: первый представляет собой полную базу данных на всех сотрудников компании - личное досье с фотографией, перечень непосредственных обязанностей каждого поста и др. Далее следует раздел "Функционал и подчиненность", то есть структура компании - кто кем руководит и перед кем отвечает. В комплексе все это позволяет руководителю четко видеть конечный результат труда подчиненных, что конкретно они делают на благо фирмы, а еще дает возможность прогнозировать будущее компании.

- Для того чтобы программа работала, нужна ведь четкая система показателей?

- Конечно, у каждой компании может быть свой набор: так, если вам это интересно, вы будете измерять количество километров, пройденных вашим торговым представителем. На самом же деле существует около 120 разумных показателей, которые необходимо отслеживать, большинство же руководителей, к слову, использует только 20-30.

- Естественно, такое количество графиков не реально начертить на бумаге!

- Да, ведь у одного сотрудника могут быть несколько показателей, которые характеризуют его труд. Давайте за пример возьмем маркетолога. Влияет ли он на качество рекламы и количество откликов? Зависит ли от него объем сбыта? Разумеется! Но если мы все это не фиксируем, то сможем ли мы сказать, что этот конкретный человек хорошо работает? Обобщая, стоит отметить, что самый важный показатель, который позволяет отслеживать программа,- это уровень работоспособности каждого сотрудника. Так, анализируя данные, я сделал вывод, что наибольшее количество грузов перевозят экспедиторы в возрасте от 23 до 27 лет, которые служили в армии. Как вы думаете, кого впредь я буду нанимать на эту должность? Вот вам и пример прикладного использования программы.

- Можете ли Вы гарантировать, что благодаря "Администратору показателей" руководители смогут принимать абсолютно правильные решения?

- Согласитесь, что человек никогда не ошибется, если будет располагать полным объемом данных. Программа поможет свести к минимуму бесполезные словопрения, которые изо дня в день происходят на различных планерках и совещаниях, ведь очень часто даже заместители-единомышленники видят сложившуюся в компании ситуацию немного иначе, чем руководитель, поэтому их отчеты не всегда объективны. Если же перед вами цифры и графики - показатели работы коллектива - то никаких разночтений возникнуть просто не может. Когда есть система, которая заставляет всех работать, не нужно тратить время на пустые разговоры. Потом, все это повышает и ответственность самих сотрудников: так, если человек видит, что его график падает, то он, разумеется, будет стараться исправить положение, а иначе просто останется без работы. Здесь уже за спины коллег не спрячешься.

- Довольно часто приходится слышать от руководителей и владельцев различных компаний, что они просто не могут себе позволить надолго уехать в отпуск, что без них бизнес почему-то буксует. Поможет ли "Администратор показателей" решить эту проблему?

- Действительно, ситуация на рынке сегодня меняется так быстро, что ослабление контроля чревато неприятностями. Но если в вашем распоряжении есть ноутбук с установленным "Администратором показателей", то, находясь даже на другом конце земного шара, вы сможете каждый вечер по электронной почте получать все необходимые данные и делать соответствующие выводы. Поверьте, никому из сотрудников в этом случае не удастся вас обмануть.

- Скажите, насколько сложна программа и как быстро ее можно освоить?

- Для того, чтобы разобраться, как она работает, достаточно потратить всего лишь полчаса, на занесение же данных, конечно, уйдет больше времени, но это того стоит. Потом, когда речь идет о крупной компании, то руководителю совершенно не обязательно этим заниматься лично: задачу опрашивать сотрудников и заносить все данные по показателям можно поручить вашему менеджеру по персоналу, себе же стоит оставить самую приятную часть - делать выводы. Если же возникнут какие-то трудности (например, с определением набора показателей), то за поддержкой можно обратиться в "Новую Эру Технологий".

Надо сказать, что существуют и другие управленческие программы стратегического консалтинга, но на сегодняшний день "Администратор показателей" - оптимальный вариант. Ее дополнительный плюс в том, что "ITone", компания-разработчик, готова корректировать ее в соответствии с нуждами заказчика.