 |
СДЕЛАЙТЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА НАСТОЯЩУЮ КОМАНДУ
Мы продолжаем цикл публикаций, посвященных теме командообразования и предлагаем вам в сегодняшнем выпуске полезные советы руководителя итальянской консалтинговой компании Azienda & Futuro, авторитетного консультанта с 20-летним стажем продуктивной работы с крупнейшими фирмами Италии Эльвио ЗАННОНИ.
- Эльвио, есть ли золотой свод правил эффективного бизнеса, на который Вы опираетесь в своей работе?
- Обычно меня приглашают в компании, где работают творческие люди, нацеленные на результат, где есть четкие цели и хорошие ресурсы. Но их проблемы, как правило, зак-лючаются в том, что на предприятии нет адекватной организации, и потому их продукция немногочисленна и денег у них мало. А между тем главное в бизнесе - хорошая организация. На самом деле это очень простая вещь - организовать поток, разделить его на определенную последовательность этапов и назначить людей, которые отвечают за каждую стадию.
Если руководитель сделал это, он стал свободным человеком, ему не нужно все время контролировать каждый винтик производственного механизма, все возникающие проблемы решаются без его участия. А когда директор погружен в решение мелких текущих проблем и вынужден затыкать возникающие дыры, он лишается возможности создавать будущее своего предприятия, которое постоянно будет работать в режиме аврала.
У перегруженного предпринимателя работают немотивированные сотрудники с низким уровнем ответственности. Они опаздывают утром, удаляются с работы точно по звонку и весь день критикуют директора и неумелую организацию. Знаете, сколько это стоит руководителю? 50% продукции предприятия. Быть хорошим предпринимателем - значит уметь делать работу посредством других людей, быть способным поднять уровень от-ветственности работников и уметь мотивировать их.
Когда американцы прибыли в Италию во время воины, они удалили из управления всех приспешников Муссолини и сумели полностью изменить страну. Но через несколько ме-сяцев они обнаружили, что система не работает. Почему? Потому что Муссолини там уже не было. Он был единственным человеком, который принимал решения. А вся структура была очень слабой и инертной. Это еще раз подтверждает, что хорошее лидерство - это такое управление, которое позволяет подчиненным самим генерировать решения.
- Каким образом сделать так, чтобы механизм организации работал без сбоя?
- Рецепт очень прост: необходимо достичь согласия. Когда согласие каждого совпадает с согласием группы, а значит, целью фирмы, никаких проблем не будет. Обычно предприятия испытывают трудности именно на тех участках, где согласия не наблюдается.
Если мы заставляем работника трудиться, его уровень ответственности падает, он совершает ошибки. Его уже не интересует предприятие, он начинает говорить о зарплате, постоянно просит денег, даже если его работа их не стоит. И несогласие начинает разрушать предприятие. Ведь главный интерес любой компании - это рабочий поток, и скорость этого потока, как показывают исследования, означает лидерство на рынке. Если человек не чувствует себя полностью вовлеченным в процесс и не ощущает ответственности, он становится тормозом на пути к цели.
Как исправить подобную ситуацию? Спросите сотрудника, как он предлагает улучшить работу на своем участке, дайте ему право выбора тактики. Я не демократ по убеждениям, но уверен: когда человек делает выбор, его ответственность повышается.
Например, вы говорите своим служащим: "Вы должны тратить меньше денег!". Завтра повторяете то же самое более настойчиво, и на третий день, и на четвертый... Какова будет ответная реакция? Подчиненные будут тратить направо и налево. А можно повернуть ситуацию по-другому и просто сказать: "Вы прекрасно управляете деньгами, но я хочу, чтобы вы предложили, как нам начать тратить меньше". Вот увидите, произойдет чудо, ваши сотрудники поставят рекорды экономии. Потому что самая прекрасная часть любой работы - принимать решения. А иначе вы просто отнимаете у людей способность управлять процессом. И потом, если вы принимаете решения за подчиненных, возникает резонный вопрос: зачем тогда вы им платите?
Если человека постоянно заставлять, он не только сделает все наоборот, но и будет постепенно деградировать.
- Как в таком случае Вы рекомендуете решать вопросы мотивации?
- Главный источник мотивации - будущее. Любая вещь, которая способна дать человеку будущее, его мотивирует. Каковы Ваши мечты о будущем?
- Ну... Вилла на берегу Средиземного моря, яхта не хуже, чем у Онассиса, достойный счет в швейцарском банке...
- Хороший руководитель возьмется помочь Вам в этом, он покажет, как искренне верит, что Вы достойны своей мечты и способны ее достигнуть. Любая техника мотивации должна быть основана на будущем. Ибо любая деятельность в настоящем - это способ улучшить будущее.
Деньги по шкале мотивации стоят на последнем, седьмом месте. По результатам опроса служащих, для них гораздо более важны полное признание их способностей и хорошая оценка работы.
В связи с этим расскажу одну любопытную историю. В одном американском университете провели тест на выявление потенциальных способностей первокурсников, но данные обра-батывать не стали, а просто объявили наугад имена двух человек, которые якобы показали лучший результат. И как вы думаете, кто через пять лет был лучшим?
- Неужели эти двое?
- Естественно. Так и в бизнесе. Есть такой закон: если мы хотим, чтобы подчиненные эффективно работали, мы должны поверить в них.
А еще очень важно использовать в управлении элементы игры. Если вы не устраиваете игры для персонала, то персонал сам устраивает себе игры, которые могут быть странными, а по-следствия их - непредсказуемыми. Это не значит, что вы должны приносить на работу шахматы, карты и т.п. Игра подразумевает несколько основных понятий: правовое поле, барьеры, определенные свободы и главная цель. Все эти составляющие должны быть реальны для ваших сотрудников, это повышает согласие в коллективе и улучшает настроение. Но это отдельная тема для большого разговора...
- Каков, по-вашему, идеальный руководитель?
- Во-первых, он должен быть творческим человеком и достаточно сконцентрированным, чтобы не распылять свое внимание. Немаловажен фактор настойчивости на пути к цели, которую преследует предприятие. Я думаю, это мужественный человек, по-настоящему способный руководить и организовывать. Он должен иметь предприимчивость, изобретательность и обладать способностью устанавливать отличные отношения с окружающими.
- Есть ли у Вас непререкаемый авторитет в бизнесе?
- Билл Гейтс. Он очень хорошо умеет мотивировать своих людей. Все, кто работает с ним более-менее близко, - его партнеры по бизнесу.
- Рокфеллер когда-то сказал: "В основе каждого состояния лежит хоть один грязный доллар". Так ли это? И приходилось ли Вам консультировать, скажем, итальянскую мафию?
- Все мы понимаем: не все доллары одинаковы. Есть заработанные честным путем и есть грязные. Но те, которые зарабатываются грязным путем, так же и тратятся. Они никогда не принесут счастья. Мне иногда приходилось сталкиваться с предприятиями, где не все было чисто, но, обнаружив это, я сразу прекращал консультирование, потому что не принимаю подобных вещей.
- Эльвио, каков в Италии спрос на консалтинговые услуги?
- Спрос достаточно высок. Россия еще не знает такой жесткой конкуренции, как на Западе. Поэтому и требования к консультантам там выше. Фирмы стремятся не просто получить результат, а получить его быстро. Поэтому в Италии хорошим консультантам не нужна реклама, их имена передаются из уст в уста.
- Что такое бизнес по-итальянски? Есть специфика или это понятие интернациональное?
- Прежде чем сюда приехать, я собрал информацию, насколько русские проблемы соответствуют итальянским. И обнаружил, что они очень близки. Но есть и разница, конечно. Просто в Италии бизнес существует много-много поколений и для него более актуальны проблемы, скажем, связанные с преемственностью. Здесь же я вижу, что управленческий слой бизнеса только-только народился и проявляет завидный энтузиазм. Здесь активно проявляются проблемы роста.
- А как вообще в Италии представляют Россию: дикая страна, период первоначального накопления капитала, перекачка теневых денег за рубеж?
- Отнюдь. Мы видим страну, у которой начинается расцвет (я имею в виду бизнес-процессы). У России очень высок экономический потенциал. Поэтому ожидания самые оптимистичные.
|
