|
|
|
Описание бизнес-процессов предприятия - завершенные проекты |
|
 | Крупный проект по реинжинирингу бизнес-процессов и построению системы управления на уникальном предприятии, являющимся мировым лидером в своей отрасли В июле 2010 года компанией «Айтон» совместно с компанией «Бизнес-школа ЭСТО» был завершен крупный проект по реинжинирингу бизнес-процессов и построению системы управления на уникальном предприятии, являющимся лидером в своей отрасли. В процессе реализации проекта были выполнены следующие этапы: Проект по реинжинирингу бизнес-процессов длился около 4 месяцев. В связи со спецификой деятельности, предприятие является многопрофильным и бизнес-процессы сильно разветвлены. В ходе выполнения этапа по описанию бизнес-процессов «как есть» было опрошено 50 сотрудников из 16 отделов и служб, описано 500 отдельных бизнес-процессов и функций и построено 111 графических схем бизнес-процессов. Для того чтобы на этапе коррекции была возможность визуально отобразить единый бизнес-процесс (work-flow), включающий в себя продажи и предоставление (без обслуживающих процессов), потребовалось распечатать схемы размером в 6 метров высотой и 27 метров длинной. В результате коррекции получилось 62 схемы бизнес-процессов «как надо», которые стали стандартами и легли в основу организующей схемы и должностных инструкций. В ходе проекта по реинжинирингу бизнес-процессов обучение на семинарах, тренингах и курсах прошли более 200 человек. Была разработана система ключевых показателей для всех подразделений предприятия.
Завершающим штрихом проект по реинжинирингу бизнес-процессов было внедрение программного продукта, позволяющего эффективно управлять деятельностью предприятия на основе план-фактного анализа ключевых показателей результатов деятельности сотрудников.
Сотрудники и руководство заказчика очень положительно отзываются о результатах проекта по реинжинирингу бизнес-процессов, подтверждением чему служат многочисленные положительные отзывы. | | | |  | Компания: "Водоснабжение и водоотведение" (проектирование и продажа систем водоснабжения и водоотведения)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
В компании ЗАО "Водоснабжение и Водоотведение", являющейся лидером на Российском рынке по проектированию и поставке систем водоснабжения и водоотведения, был осуществлен проект по описанию и оптимизации бизнес - процессов компании.
На первом этапе был предоставлен управленческий консалтинг руководству компании.
Следующий этап проекта включал опрос 22 ключевых сотрудников, по выполнению ими бизнес-процессов. По результатам опроса составлены отчеты и схемы 126 бизнес-процессов "как есть". Также представлен список выявленных проблем и предложенных решений на различных участках деятельности компании. Завершающее действие первого этапа - построение сращенных схем бизнес-процессов компании. Это действие включает построение общей детальной схемы бизнес-процессов организации из бизнес-процессов, выполняемых сотрудниками различных подразделений.
На следующем этапе проекта команда, состоящая из ключевых сотрудников "ВИВ" и консультантов ITone, осуществила корректировку бизнес-процессов. На этом этапе использовалась сращенные схемы бизнес-процессов компании по таким областям как "Продажа насосного оборудования", "Логистика", "Производство электро-щитового оборудования", "Шефмонтаж и пуско-наладка", что позволило в деталях рассмотреть всю последовательность и моменты перехода бизнес-процессов из одного подразделения в другое. Выполнена оптимизация этих бизнес-процессов.
На основе скорректированных процессов, была построена оргсхема компании.
Далее, были созданы должностные инструкции в количестве 22 штук.
В целом проект был выполнен командой из семи консультантов за три месяца. | 
Увеличить | | |  | Компания: "Энтузиаст" (продажа строительной техники и инструмента)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
Во второй половине 2008 года, в компании "Энтузиаст" был выполнен проект по детальному описанию бизнес-процессов службы логистики. Целью данного проекта было помочь команде бизнес - аналитиков компании "Энтузиаст" описать бизнес-процессы "как есть", для того чтобы они в дальнейшем осуществили необходимую регламентацию бизнес-процессов и написали на их основе должностные инструкции. В начале проекта был проведен вводный семинар, который позволил получить поддержку проводимого проекта сотрудниками службы логистики. Далее, были опрошены 33 сотрудника службы логистики. На основании опросов, были составлены 113 схем бизнес-процессов осуществляемых сотрудниками и составлен список выявленных проблем и предлагаемых решений. На заключительном этапе, были построены четыре сращенные схемы бизнес-процессов службы логистики, которые корректировались совместно с руководством службы логистики. Проект выполнен в течение трех месяцев командой из четырех консультантов. Построение бизнес - процессов "как есть" также важно в ситуации текучки кадров, так как проведенные опросы и составленные схемы позволили зафиксировать все выполняемые бизнес - процессы, что в свою очередь позволит не потерять выполняемые отдельными сотрудниками функции в случае найма новых сотрудников. Отзыв: Создана схема, которая позволит нам (два бизнес-аналитика + руководитель) описать все бизнес-процессы склада до возможности полноценного использования в нашей компании (создать схемы в принятом у нас формате, создать учебные курсы и должностные инструкции и, соответственно, искать проблемы при помощи схем, быстро обучать новых сотрудников и контролировать правильное выполнение ими их должностных обязанностей). Без этой схемы процесс описания мог занять порядка восьми месяцев (в общем то, мы уже много раз брались за описание БП склада, но так и не могли (по разным причинам, в первую очередь по административным) довести описание до результата). Вы помогли нам создать основу, от которой мы можем оттолкнуться, и за это Спасибо. Руководитель группы описания и
оптимизации бизнес-процессов.
Прохор Лейкин.
| | | |  | Компания: "ЕвроДизайн" (продажа отделочных и строительных материалов)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
В компании "ЕвроДизайн" был реализован проект по описанию бизнес-процессов.
Проект был выполнен в два этапа. На первом этапе был проведен опрос, составлены отчеты и построены схемы бизнес процессов бухгалтерии. По результатам первого этапа был заключен договор на проведение аналогичного проекта для IT-службы. На втором этапе был проведен опрос специалистов IT-службы, по результатам опросов составлены отчеты и построены схемы бизнес-процессов. Весь проект в целом был осуществлен командой из 4 специалистов за 5 недель.
Для повышения процесса управляемости компании и автоматизации контроля исполнения поставленных задач, в компании "ЕвроДизайн" была внедрена программа "Администратор задач" и было проведено обучение сотрудников компании использованию программы. А также, Председатель правления компании "Айтон" Александр Югов провел управленческий консалтинг руководству компании "ЕвроДизайн" и провел тренинг по продажам.
| | | |  | Компания: "Марубени Авто и Строительная Техника" (продажа авто и строительной техники)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
В конце 2007 года, компания "Марубени Авто и Строительная Техника" провела тендер на реализацию проекта по увеличению эффективности управления компанией. Компания ITone, выигравшая данный тендер, выполнила проект, состоящий из нескольких этапов.
На первом этапе предоставлен управленческий консалтинг руководству компании.
На следующем этапе, был проведен вводный семинар для сотрудников компании, а затем опрос 15 сотрудников в Московском офисе и 7 сотрудников в Краснодарском филиале.
По результатам опросов проведено описание 187 бизнес-процессов, по которым были построены схемы и описано 32 дополнительные функции. Также составлен список выявленных проблем с предложениями по их разрешению.
Отдельные ключевые бизнес-процессы были сращены в общие схемы последовательностей по трем направлениям "Продажа строительной техники", "Сервисное обслуживание строительной техники" и "Продажа запасных частей к строительной технике".
Далее, руководством компании заказчика и консультантами ITone, была осуществлена коррекция бизнес-процессов включенных в сращенные схемы. На основании оптимизированных бизнес-процессов, были созданы оргсхема головной организации в Москве и оргсхема филиала в городе Краснодар. Далее, были разработаны 38 должностных инструкций, в которые в том числе вошли и 29 вновь разработанных схем бизнес-процессов.
Далее, по итогам проекта был проведен завершающие семинары для сотрудников головной компании и руководителей филиалов. А также было проведено обучение специалиста административного департамента по поддержанию в актуальном состоянии оргсхемы компании и должностных инструкций сотрудников. Весь проект выполнен командой из шести человек за 5 месяцев. | 
Увеличить | | |  | Компания: "Профи ДМ" (рекламно-производственная компания)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
Компания "ПРОФИ ДМ" - рекламно-производственная фирма, расположенная в городе Астана, оказывает полный комплекс услуг в области наружной рекламы.
Проект, осуществленный в компании "Профи ДМ" включал несколько этапов и имел цель улучшить управляемость компании.
На начальном этапе предоставлен управленческий консалтинг руководству компании.
Следующий этап заключался в проведении опросов сотрудников компании по выполняемым ими бизнес-процессам. Командой из трех консультантов проведен опрос 21 сотрудника. По результатам проведенных опросов созданы отчеты, построены схемы 91 бизнес-процесса "как есть", предоставлен список выявленных проблем и предложенных решений.
Для анализа бизнес-процессов компании и выявления проблемных областей построена общая сращенная схема бизнес-процессов. Далее, руководством компании "Профи ДМ" и консультантами ITone, произведена коррекция схем основных бизнес-процессов. Это такие процессы как "Продажа и производство рекламных конструкций", "Продажа рекламных материалов", "Печать рекламы", "Аренда площадей для рекламы". На основании скорректированных схем, была создана оргсхема компании.
В "Профи ДМ" поставлено следующие программное обеспечение:
1. Для организации управленческого учета - программа "Администратор показателей";
2. Для повышения эффективности контроля исполнения сотрудниками поставленных задач - программа "Администратор задач".
В целом проект в "Профи ДМ" выполнен четырьмя консультантами за два месяца. | | | |  | Компания: "ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ" (полиграфия, реклама, информационная поддержка)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
По поручению компании «ИНТЭК-Консалтинг» в компании «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» компания «Айтон» выполнила проект по описанию производимой полиграфической продукции и оказываемых услуг в области информационного обеспечения. Всего было описано 64 продукта десяти разных направлений деятельности. Для каждого вида продукта (товара, услуги) было дано описание, включающее в себя: технические характеристики, производимые объемы, основные элементы, влияющие на стоимость, а также были описаны производственные циклы по опрошенным направлениям. Проект затрагивал деятельность следующих подразделений:
- Типография;
- Репроцентр;
- Управление полиграфией;
- Издательское управление;
- Фотостудия;
- Отдел видеопродукции и информационного обеспечения (группа корпоративной рекламы и видеосъемки);
- Отдел видеопродукции и информационного обеспечения (группа графического дизайна);
- Управление эксплуатации специальных систем (отдел эксплуатации аудиовизуальных комплексов, отдел конференцсвязи, отдел ТО).
Проект был реализован командой из трех человек в течение одного месяца.
| | | |  | Компания: "Мытищинская теплосеть" (теплоэнергетика)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
Компания «Айтон» в ОАО «Мытищинская теплосеть» реализовала проект по описанию бизнес-процессов. На основании проведенных опросов 53 ключевых сотрудников предприятия были составлены отчеты с описанием выполняемых бизнес-процессов в графическом и текстовом видах.
Проект выполнен командой из пяти человек за три месяца. Были описаны бизнес-процессы ключевых подразделений:
Производственно-технический отдел.
Отдел проектирования, капитального строительства и реконструкции.
Служба систем оперативного диспетчерского контроля тепловых сетей.
Опросы АУП.
Общий отдел.
Бухгалтерия.
Финансово-экономический отдел.
Отдел кадров.
Отдел проектирования, капитального строительства и реконструкции.
Отдел «Тепловая инспекция».
Снабжение.
Административно-хозяйственный отдел.
Служба электрохозяйства.
Службы АСУ.
Служба газового хозяйства.
Район №1, №2, №3 котельных и тепловых сетей.
Служба режима и контроля.
Служба контроля за водно-химическим, технологическим и экологическим режимом.
Абонентский отдел.
Отдел социального развития.
Отдел по работе с имуществом.
Служба АСУ и КИПиА.
Сметно-договорный отдел.
Группа по текущему, капитальному ремонту и реконструкции.
По итогам описания бизнес-процессов были внесены предложения по реструктуризации ОАО «Мытищинская теплосеть» и автоматизации компании. В результате создано подробное техническое задание на «Автоматизированную систему управления сбытом тепловой энергии в ОАО «Мытищинская теплосеть». Затем осуществлен проект по переводу учета тепла с прежней системы автоматизации на учетное решение на платформе 1С 8.0. Также проведено обучение персонала ПТО работе с внедренным решением.
Была поставлена программа управленческого учета «Администратор задач» и проведено обучение пользованию этой программой.
| |  | Компания: "Форема-Кухни" (производство и продажа кухонной мебели)
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
В компании «Форема-Кухни» командой из 5 человек осуществлен проект по разработке концепции автоматизации. В ходе диагностики изучались существующие процессы и требования бизнеса в части внедрения системы управленческого и финансового учета с целью поиска и предложения наиболее эффективного решения (в т.ч. в области автоматизации бизнес-процессов). Итоговый документ «Концепция автоматизации мебельной фабрики «Форема-Кухни»» содержит следующие разделы:
- Унифицированные результаты анкетирования сотрудников.
- Построенные текущие потоки.
- Система выявленных текущих терминалов учета и объектов учета (внешних и внутренних).
- Предложения по расширению учета.
- Текущие проблемы в автоматизации
- Предложения по их решению.
- Особенности программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов.
Проведена подготовка к внедрению конфигурации 1С: УПП 8.0, проведено обследование и составлена спецификация на необходимые изменения и доработки в конфигурации. Разработана система управления финансами.
В рамках проекта также выполнено:
- Описание основных бизнес-процессов компании, составление отчета и построение схем бизнес-процессов.
- Внедрены программы управленческого учета «Администратор задач» и «Администратор показателей». | | | |  | Компания: "КВИНТЕТ" (производство окон)
Проект: разработка концепции автоматизации
Описание проекта
В компании по производству окон «Квинтет» командой из трех человек за 2 месяца осуществлена разработка концепции автоматизации, цель которой - создание ориентиров и основных ключевых моментов, которые помогут разработчикам при создании и внедрении программных продуктов, автоматизирующих деятельность компании. Итоговый документ «Концепция автоматизации ООО «Квинтет»» содержит следующие разделы:
- Унифицированные результаты анкетирования сотрудников.
- Построенные текущие потоки.
- Система выявленных текущих терминалов учета и объектов учета (внешние и внутренние).
- Система контроля автоматизации функций.
- Текущие проблемы в автоматизации.
- Предложения по их решению.
- Особенности программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов.
- Выводы о требованиях к комплексному решению системы автоматизации.
- Предлагаемое комплексное решение.
В рамках проекта создан инструмент контроля автоматизации функций, который позволяет контролировать все функции компании, и содержит данные о программном обеспечении, которое необходимо для их автоматизации.
Также произведена поставка программ управленческого учета «Администратор показателей» и Администратор задач». | | | |  | Компания: гостинично-офисный комплекс "Спутник"
Проект: описание бизнес-процессов
Описание проекта
В гостинично-офисном комплексе «Спутник» компанией «Айтон» выполнен проект по описанию бизнес-процессов. Проект выполнен за три месяца командой из трех человек и включил в себя следующие этапы:
- Проведение опроса сотрудников комплекса «Спутник» и составление отчетов по его результатам;
- Описание организационной структуры компании;
- Описание деятельности компании путем построения взаимосвязанных схем бизнес-процессов, описывающих аспекты деятельности компании, на основании технического задания;
- Разработка должностных инструкций для сотрудников по списку, согласованному с заказчиком.
В ходе проекта было опрошено 54 сотрудника компании следующих элементов общей структуры:
- АУП и кадры;
- Бронирование и продажа мест;
- Бухгалтерия;
- Прием и обслуживание клиентов;
- Инженерные службы;
- Ресторан.
На основании опросов построены схемы бизнес-процессов. Проведено исследование и сформирована схема организационной структуры компании. На основании проведенных исследований и построенных схем бизнес-процессов сотрудников создано описание деятельности и построены взаимосвязанные схемы бизнес-процессов компании.
По согласованному с руководством комплекса «Спутник» списку разработаны детальные должностные инструкции, содержащие в том числе и индекс по ситуациям (перечень действий должностного лица при возникновении отклонений от стандартной обстановки), контрольный лист (специальный путеводитель по изучению должностных обязанностей), список экзаменационных вопросов с ответами для проверки уровня подготовки сотрудника по конкретной должности.
Составленные подробные должностные инструкции предназначены для использования в комплексе «Спутник» и других гостинично-офисных комплексах заказчика.
| |
|
|
|
