Если корабль доставляет для каждого порта все, что от него ждали и в срок, то он всегда будет долгожданным в этом порту. И чем больше таких доверительных отношений он выстроит, тем больше у него будет заказов и возможностей
"Отныне основная цель бизнеса не сводится к охвату как можно большего числа потребителей и завоеванию максимальной доли рынка товара или услуги. Бизнес должен стремиться устанавливать осмысленные и выгодные взаимоотношения, по крайней мере, с наиболее прибыльными потребителями, а также повышать ценность потребительской базы в целом".
Дон Пепперс и Марта Роджерс
"Управление взаимоотношениями с клиентами" В настоящее время на современном рынке существует перенасыщение продуктами и услугами, конкуренция очень высока. Соответственно каждая компания старается завоевать как можно большее количество клиентов и делает для этого все возможное. Каждый из нас, наверное, чувствует эти усилия на себе со стороны рекламных и маркетинговых кампаний торговых фирм. Нас просто закидывают рекламой. В связи с этим появился новый подход к продвижению своих товаров и услуг под названием "Управление взаимоотношениями с клиентами". Выпущено множество книг, курсов и программного обеспечения для повышения ваших продаж.
Такой подход действительно достоин внимания и очень пристального, так как он дает хорошие результаты в денежном эквиваленте, облегчает работу сотрудников компании, увеличивает качество работы с клиентами и соответственно имидж компании.
 Целью данного подхода является повышение интенсивности работы с клиентской базой. Можно посчитать затраты на поиск новых клиентов и эффективную работу с уже имеющейся клиентской базой, то второе будет гораздо дешевле, а результат более значительный.
Теперь можно рассмотреть некоторые действия, которые ведут к повышению продаж при работе с вашей клиентской базой:
1. Идентификация клиентов. Имеющаяся в наличии информация о клиенте равноценна манне небесной для компании. На основе этой информации можно строить дальнейшие отношения с клиентом.
2. Дифференцирование клиентов по различным признакам, потребностям и т.д. позволяет сконцентрировать свои ресурсы на представляющих для компании наибольшую ценность покупателях, разработать и сформировать клиентские стратегии, нацеленные на удовлетворение специфических потребностей индивидуального покупателя.
3. Взаимодействие с клиентами должно постоянно повышаться (этому будет способствовать выполнение двух предыдущих пунктов). Все разговоры с клиентом должны быть логически связаны с предыдущими, как бы напоминая один длинный разговор. Без сбора информации этого не получится.
Можно добавить еще много действий, которые помогают запланировать и поднять доход. Все они относятся к подходу "Управление взаимоотношениями с клиентами".
Более подробно о том, какие действия можно предпринять для управления продажами, и как это реализовано в программных продуктах мы хотим показать на примере нескольких программ.
|
1. "1С:CRM ПРОФ"
Для эффективной организации работы отдела продаж, маркетинга, сервисной службы предлагаем продукт «1С:CRM ПРОФ». Это решение позволяет управлять бизнес-процессом взаимодействия с клиентом, выявлять наиболее прибыльные сделки, уменьшать "текучку" клиентской базы и многое другое.
|
 |
|
2. "1С-Рарус: СофтФон"
Если Ваша компания принимает в день большое количество звонков, то мы рекомендуем приложение к программе "1С:CRM ПРОФ" под названием "1С-Рарус: СофтФон". Эта программа предназначена для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков, помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отделов продаж и маркетинга.
|
 |
|
3. "1С: Управление торговлей 8"
Для комплексного решения задач владельческого и оперативного учета, планирования и анализа предлагаем программный продукт «1С: Управление торговлей 8»
|
 |
|
