Настройка интеграции 1С:УНФ с мессенджером Max

Для начала работы с интеграцией необходимо зарегистрироваться на платформе Max для бизнеса. Это можно сделать на сайте business.max.ru, где предлагается два способа регистрации: для разработчиков и через Госуслуги. Первый способ подходит для тех, кто уже публикуется на RuStore и может создавать чатботы и интеграции. Второй способ позволяет подвязать компанию к Max через Госуслуги.

После регистрации необходимо создать бота на платформе Max. Процедура создания и модерации бота занимает около трёх часов. После успешной модерации нужно получить токен, который будет использоваться для интеграции с 1С:УНФ.

На стороне 1С:УНФ необходимо включить систему взаимодействия и добавить новую интеграцию. В параметрах интеграции указывается полученный токен и уникальное название интеграции. После этого бот будет готов принимать сообщения.

Интеграция мессенджеров с 1С:УНФ

В 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) реализована возможность интеграции с мессенджерами, что позволяет получать сообщения от клиентов непосредственно в системе. Например, если клиент отправляет сообщение боту, оно автоматически появляется в 1С:УНФ в виде оповещения. Это позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов и вести коммуникацию в одном месте.

Сообщения, поступающие в 1С:УНФ, отображаются с указанием имени отправителя и канала, откуда они были отправлены. Однако система не передаёт номера телефонов и аватарки клиентов, что может быть ограничением для некоторых пользователей. Вместо этого отображается только текст сообщения и имя, под которым клиент зарегистрирован в мессенджере.

Важной особенностью интеграции является возможность добавления участников обсуждений, которые будут получать уведомления о новых сообщениях. Это позволяет распределять задачи между сотрудниками и обеспечивать своевременное реагирование на запросы клиентов. При этом система поддерживает отправку изображений, что может быть полезно для передачи визуальной информации, например, логотипов.

Однако стоит учитывать, что инициировать общение с клиентом через бота невозможно — сначала клиент должен сам отправить сообщение. Это ограничение следует учитывать при планировании взаимодействия с клиентами через мессенджеры. Тем не менее, интеграция позволяет эффективно обрабатывать входящие запросы и поддерживать высокий уровень обслуживания.