Модуль позволяет легко общаться с клиентами через популярные мессенджеры прямо из 1С, обеспечивая удобство и улучшая клиентский сервис.
Что умеет модуль:
⦁ Единый канал общения: работайте с WhatsApp и Telegram через один корпоративный аккаунт. Любой сотрудник может быстро и качественно ответить клиенту, обеспечивая бесперебойную поддержку.
⦁ Безопасность клиентской базы: клиенты пишут на корпоративный номер, а не на личные телефоны сотрудников. Это гарантирует сохранность переписки и предотвращает потерю данных при увольнении сотрудников.
⦁ Контроль и аналитика: вся история переписки хранится в 1С и привязана к карточке контрагента. Это упрощает поиск информации и улучшает взаимодействие с клиентами.
⦁ Инициативное обслуживание: сотрудники могут сами начать диалог с клиентом в мессенджерах (если номер клиента там зарегистрирован), что открывает новые возможности для проактивного обслуживания и продаж. В отличие от стандартной интеграции 1С, модуль позволяет писать первым.
⦁ Распределение сообщений: автоматическое распределение входящих сообщений ответственному менеджеру, всем сотрудникам отдела или по очереди для равномерной нагрузки.
⦁ Отправка документов: отправка счетов, актов и других документов прямо в чат, экономя время и упрощая документооборот
Преимущества модуля интеграции:
⦁ Модуль обновляется прямо из 1С, без сложных манипуляций. Просто нажмите кнопку "Обновить" и получите доступ ко всем новым функциям.
⦁ Профили мессенджеров настраиваются прямо из 1С.
⦁ Входящие сообщения автоматически помечаются как прочитанные в мессенджере после обработки в 1С.
⦁ Сообщения автоматически отправляются ответственному менеджеру, если номер клиента привязан к карточке контрагента.
⦁ Выбирайте, кому отправлять входящие сообщения: всем сотрудникам, по очереди или только ответственному менеджеру. Можно также настроить обязательное добавление определенных сотрудников (например, руководителя отдела продаж) ко всем обсуждениям.
