Решение проблемы интеграции заказов

Мы в Айтон столкнулись с задачей оптимизации процесса приёма и обработки заказов для клиента, который испытывал трудности из-за особенностей учёта и множества каналов коммуникации. В системе 1С вся номенклатура хранилась в килограммах, тогда как товар продавался транспортными коробами, что усложняло процесс учёта и обработки заказов.

Для решения этой проблемы была разработана специализированная веб-платформа, которая позволила клиентам оформлять заказы в одном месте, без участия менеджера. Это значительно упростило процесс, так как пользователи могли сразу видеть количество коробов, общий вес, итоговую стоимость и доступные остатки.

Система также предоставила возможность быстрого поиска и фильтрации товаров, массового изменения количества, что ускорило процесс оформления заказов. В результате компания получила единый удобный канал для приёма заказов, снизила количество ручной работы и ускорила обработку заявок.

Настройки и управление системой

В системе предусмотрена автоматическая выгрузка остатков каждые 10 секунд, при этом загружаются только изменения. Для выгрузки информации по контрагентам, их паролям и персональным скидкам необходимо выполнить полный обмен данными. Однако в демонстрационном режиме полный обмен отключен, так как он будет использоваться всего несколько раз.

После выгрузки данные становятся доступны на сайте. В административной панели можно перейти в раздел контрагентов, где отображаются все выгруженные из 1С контрагенты. Здесь видны наименование клиента, его скидка или наценка, а также статус активности, который присваивается только тем контрагентам, у которых в 1С установлен пароль доступа.

Если пароль доступа был ранее установлен, а затем удалён, то после обмена статус автоматически изменится на неактивен, и такой пользователь не сможет авторизоваться на сайте до тех пор, пока ему не будет сгенерирован новый пароль. После этого контрагент сможет продолжать делать заказы на сайте.

Во вкладке товара находится вся выгруженная номенклатура, где представлена минимальная служебная информация о том, какие товары активны, какие выгружены и корректно ли произошёл обмен данными. Также присутствует раздел баннеров, где администратор может загружать баннеры для отображения на сайте. Рекомендуемый размер баннера — 1200x350 пикселей, что оптимально отображается как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Баннеры показываются в течение 5 секунд, но это значение можно изменять. Также можно активировать и деактивировать баннеры, менять их порядок отображения и управлять их последовательностью. Баннеры будут циклично повторяться на сайте и постоянно будут видны пользователю.

Во вкладке настроек системы доступны настройки отображения товаров, такие как фильтр по количеству заказано, незаказано или все товары, разделение каталога на странице при большом количестве позиций, отображение или скрытие товаров без остатков. Если отображение остатков отключено, то товары с нулевым остатком клиент видеть не будет.

Функциональность системы заказа

Перед нами каталог товаров, где вся номенклатура разделена по категориям, что позволяет быстро ориентироваться среди продукции и удобно формировать заказ. В верхней части расположен поиск, который работает не только по артикулу и наименованию товара, но также и по содержимому описания. Это особенно удобно при большом количестве позиций в каталоге.

Для каждого товара отображаются изображения, артикул, наименование, при наведении на которое всплывает описание, вес транспортного короба, цена за килограмм и количество, доступное к заказу. Изображение можно увеличивать и подробно просматривать продукцию прямо в каталоге.

При добавлении товара в заказ система автоматически показывает количество, которое уже находится в текущем заказе в килограммах. Например, добавив три короба, система подскажет, что мы заказали 33 кг. Если пользователь попытается указать количество, превышающее доступные остатки, то система сразу уведомит его об ограничении.

В каталоге присутствуют визуальные признаки товаров: акция, новинка и хит продаж. По каждому из этих признаков можно быстро выполнить фильтрацию каталога. Данные признаки могут быть как и все вместе у товаров, так и какие-то по отдельности.

Теперь перейдём к оформлению заказа. При нажатии на кнопку "Оформить заказ" система анализирует историю покупок клиента. Если в каталоге есть товары, которые клиент ранее никогда не заказывал, система вводит уведомление с предложением показать такие позиции. После подтверждения система автоматически подсветит новые для клиента товары оранжевым цветом.

Автоматизация обработки заказов и применение скидок

Все поступившие заказы успешно выгружаются в систему автоматически. При этом применяются индивидуальные скидки на цены контрагентов, а продукция в заказе отображается в единицах измерения транспортных коробов. Это позволяет менеджерам избежать ручного пересчета килограммов, упаковок и количества коробов, так как вся информация полностью готова для дальнейшей обработки и отгрузки.

После активации баннеров в административной панели они автоматически появляются на главной странице сайта. Переключение между баннерами происходит через указанный в настройках системы промежуток времени. Это позволяет клиентам оформлять заказы не только с компьютера, но и с мобильного телефона, так как сервис полностью адаптирован под мобильные устройства и корректно работает на мобильных платформах.

Интерфейс мобильной версии отличается компактностью и удобством для вертикального просмотра. При нажатии на конкретную номенклатуру открывается окно с подробной информацией о товаре, включая данные по последнему заказу, количество товара в текущем заказе, изображение, артикул и описание продукции. Все ограничения и бизнес-правила продолжают работать так же, как и в десктопной версии.

Для оформления заказа с дополнительным условием, как указано на баннерах, применяется скидка. В комментариях к заказу указывается 'скидка 30', что позволяет клиенту передать дополнительную информацию менеджеру без звонков и переписки. Если в комментарии присутствует слово 'скидка', а также выполнены условия по количеству заказанных позиций, такой заказ выделяется красным цветом в списке.

Выделение заказа происходит при выполнении трех условий: скидка по заказу еще не рассчитана, комментарий содержит слова 'скидка' и '30', а количество позиций в строке три или более. Это позволяет системе корректно обрабатывать любые варианты комментариев, независимо от их формы и порядка слов.

Эффективность обработки заявок

Дополнительные уведомления по электронной почте позволяют не пропускать новые заявки, что способствует более быстрой реакции на обращения клиентов и оперативному запуску заказа в обработку.